Preguntas más frecuentes sobre eFax

Preguntas más frecuentes

eFax es el líder mundial en servicios de fax por Internet, y ofrece un servicio de fax fiable en países de todo el mundo. ¡Con eFax, puede gestionar sus mensajes de fax, así como otras comunicaciones con documentos adjuntos, mediante su cuenta de correo electrónico!

Con la prueba gratuita de 30 días, usted obtiene la oportunidad de experimentar todas las ventajas de una suscripción plena a eFax Plus®, sin riesgo alguno, durante 30 días. Envíe faxes. Reciba faxes. Acceda a todas las funciones del sitio web de eFax y del Centro de mensajes de eFax. Si algo no le satisface, cancele la cuenta antes de que finalice el período de prueba y no se le cobrará nada.

NOTA: La prueba gratuita de 30 días incluye faxes gratuitos (tanto entrantes como salientes) durante un mes, dentro de las limitaciones que se indican en la oferta aplicable a su caso.

Necesitamos la información de una tarjeta de crédito porque nos ayuda a prevenir posibles usos fraudulentos de los servicios de eFax. Durante el período de la prueba gratuita de 30 días, no realizaremos ningún cargo en su tarjeta de crédito a menos que el uso que usted haga supere los límites mensuales de envío o recepción de faxes. Una vez concluida la prueba gratuita de 30 días, cada mes se le cobrarán las tarifas de uso y de suscripción mensual, de manera automática.

Si desea utilizar un método de pago alternativo, por favor, contacte con nuestro departamento de ventas.

Con eFax Plus puede elegir un número de entre miles de ciudades de todo el mundo.

Su número de eFax será un número asignado exclusivamente a usted, para que lo use, y dicho número funcionará, para quienquiera que le llame, como un número de fax normal.

Quienes le llamen a su número de eFax no advertirán diferencia alguna respecto de una máquina de fax normal. Marcarán su número de eFax exactamente igual que cualquier otro número de teléfono.

Si desea configurar su cuenta para poder enviar faxes desde su teléfono móvil:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Preferencias.
  • Haga clic en Opciones de envío.
  • Introduzca la dirección de correo electrónico de su dispositivo móvil en el campo de texto provisto a tal fin.

Una vez configurada su cuenta, enviar un fax desde su teléfono móvil es tan sencillo como enviar un mensaje de correo electrónico. Para obtener información más detallada sobre el envío de faxes por correo electrónico, por favor, haga clic AQUÍ.

Puede recibir faxes hasta en cinco (5) direcciones de correo electrónico por número de eFax.

Sí, puede tener varios números de fax asignados a su cuenta de eFax.

Configuración de cuenta

Para iniciar sesión en su cuenta de eFax, por favor, haga clic AQUÍ.

Introduzca su inicio de sesión de eFax (primero el código de acceso internacional y su código de área) y su PIN (código de seguridad) en el espacio provisto a tal fin. Por ejemplo:

  • Para iniciar sesión empleando el número de Barcelona +34 93 396 1825+34 93 396 1825, debería escribir 34933961825.

Si ha olvidado un inicio de sesión o un PIN de eFax y desea recuperarlos, por favor, haga clic AQUÍ e introduzca la información solicitada.

La información sobre su inicio de sesión le será enviada a su dirección de correo electrónico.

Para cambiar su PIN, inicie sesión en su cuenta y vaya a Perfil. Haga clic en Cambiar PIN.

Hay tres lugares en los que puede actualizar su dirección de correo electrónico:

  • Dirección de correo electrónico de contacto — Toda actualización relacionada con su cuenta será enviada a esta dirección de correo electrónico. Para cambiar la dirección de correo electrónico de contacto, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en Perfil.
  • Direcciones de correo electrónico entrantes — Puede recibir faxes simultáneamente en un total de hasta 5 direcciones de correo electrónico. Para actualizar sus direcciones de correo electrónico entrantes, inicie sesión en su cuenta de eFax y vaya a Preferencias. Después, seleccione la ficha Opciones de recepción.
  • Direcciones de correo electrónico de envío — Puede enviar faxes desde un total de hasta 5 direcciones de correo electrónico. Para actualizar sus direcciones de correo electrónico de envío, inicie sesión en su cuenta de eFax y vaya a Preferencias. Después, seleccione la ficha Opciones de envío.

Si desea actualizar su información de facturación, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en Facturación.

Precios/Facturación

Si desea ver los precios del servicio, por favor, haga clic AQUÍ.

Las páginas de fax entrantes iniciales recibidas cada mes en números locales de eFax son gratis.

Para ver información detallada completa sobre los precios aplicables a los números locales o gratuitos, por favor, haga clic AQUÍ.

El coste del envío de un fax concreto se calcula con arreglo a la ubicación del destinatario y la longitud del documento enviado.

Para ver todas las tarifas de envío, haga clic AQUÍ.

Preguntas generales

Con eFax Plus, usted obtiene:

  • un número local o gratuito.
  • capacidad para enviar y recibir faxes.
  • dos años de almacenamiento de faxes en el Centro de mensajes de eFax.

eFax Free es una cuenta limitada. Cuando se suscribe a eFax Free, usted obtiene:

  • un número no local en el que puede recibir faxes.
  • 30 días de almacenamiento de faxes en el Centro de mensajes de eFax.

Con eFax Free no puede enviar faxes.

En eFax ofrecemos numeros en 3,500 ciudades en 46 paises alrededor del mundo. Para ver una lista completa de las ciudades y paises, haga clic AQUÍ.

eFax Messenger es una aplicacion gratuita que puede utilizar para ver sus faxes. No es necesario que descargue eFax Messenger para ver sus faxes, pero si desea utilizar la aplicacion, visite nuestra pagina de descargas.

Ademas, con una cuenta eFax Plus usted podra enviar Faxes con eFax Messenger e incluir portadas y firmas digitales personalizadas.

Si desea suscribirse para obtener una cuenta de eFax Plus, por favor, haga clic AQUÍ.

Cuando se suscribe a eFax se le asigna un número suministrado a partir de nuestro conjunto de números.

Si ya tiene un número de fax y le gustaría seguir empleándolo con el servicio eFax, por favor, contacte con nuestro departamento de ventas para ver si se puede transferir su número de fax existente, de su empresa de telefonía actual a eFax.

Si desea cancelar su cuenta, llame a Asistencia al cliente. en 091 290 7909

NOTA: Su cuenta continuará activa hasta que se confirme su solicitud de cancelación.

Los números de eFax Plus no se pueden convertir a una cuenta de a eFax Free. Si no desea mantener su cuenta de eFax Plus, no podrá mantener su número de fax de eFax Plus.

Recepción de faxes

Cuando alguien le envía un mensaje de fax, dicho mensaje se entrega en la dirección correo electrónico asociada a su cuenta de eFax.

  • Los faxes le llegarán de la dirección de correo electrónico message@inbound.efax.com.
  • El tema (o campo de asunto) del mensaje de correo electrónico será: )"Fax recibido de (número de fax))".

Además, los faxes entrantes se entregan en el Centro de mensajes de eFax. Allí, los faxes recibidos se almacenan durante un período de hasta dos años (o hasta que usted los elimina). Para acceder al Centro de mensajes de eFax, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en el enlace Centro de mensajes de eFax.

Como cliente de eFax Plus, tiene dos posibilidades para acceder a sus mensajes. Puede visualizar los faxes mediante su correo electrónico o puede iniciar sesión en su cuenta de eFax Plus y recuperar los faxes a través del Centro de mensajes de eFax.

Para acceder a los faxes mediante su correo electrónico:

  • Conéctese a su cuenta de correo electrónico.
  • Abra el mensaje de correo electrónico que le haya llegado de inbound@mail.efax.com.
  • Abra el archivo adjunto.

Para acceder a los faxes mediante el Centro de mensajes de eFax:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Centro de mensajes de eFax.
  • Para abrir un fax, haga doble clic en el Asunto.
  • Abra el archivo adjunto de fax de la siguiente manera: haciendo clic en el Nombre de archivo ubicado en la parte inferior de la pantalla.
  • Una vez abierto el archivo adjunto de fax, puede hacer clic en el botón Descargar y guardar el fax en su equipo.

NOTA: Los archivos recibidos en el formato .EFX sólo pueden abrirse mediante el software eFax Messenger. Para descargar eFax Messenger, por favor, vaya a la página de descargas. Si desea suscribirse para recibir sus faxes en los formatos .PDF o .TIF, por favor, haga clic AQUÍ.

Para descargar eFax Messenger, por favor, vaya a la página de descargas.

Usted puede elegir uno de tres formatos de archivo diferentes para la entrega de sus faxes:

  • PDF, que se puede visualizar con el software Adobe Acrobat Reader.
  • EFX, que se puede visualizar mediante el software eFax Messenger.
  • TIFF, que admite imágenes multipágina y que se puede abrir en muchos programas, incluidos Imaging (el visor de TIFF predeterminado de Windows) y eFax Messenger.

Para cambiar el formato de los archivos de fax:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Preferencias.
  • Haga clic en la ficha Opciones de fax.
  • En el menú desplegable Formato de archivos de fax, seleccione el formato en el que desee recibir los faxes: EFX, TIF o PDF.
  • Haga clic en Actualizar.

NOTA: El cambio afectará a los faxes que reciba tras seleccionar el nuevo formato de archivo; los faxes que haya recibido antes del cambio permanecerán inalterados.

Tiene dos maneras de abrir sus mensajes:

  • Haciendo clic en el archivo adjunto del mensaje de correo electrónico de eFax: los faxes se deberían abrir automáticamente en Vista previa.
  • Iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el Centro de mensajes: podrá ver todos los faxes recibidos en los últimos dos años. Puede Leer los faxes, Guardarlos o Reenviarlos a una o varias direcciones de correo electrónico independientes. Cuando abra el archivo adjunto, aparecerá automáticamente la vista previa.

Si alguien ubicado fuera del país desea enviarle un fax, ese alguien necesitará marcar el número de eFax que usted tiene, empleando los métodos habituales para el marcado telefónico internacional desde el país en el que esté ubicado esa persona.

Por ejemplo, el número 93 396 182593 396 1825 sería, desde otro país: +34933961825+34933961825.

Para obtener una lista de los códigos de marcado internacionales, haga clic AQUÍ.

Su número de eFax funciona exactamente igual que cualquier número de fax normal. Las personas que le envíen faxes no necesitan ser suscriptores de eFax. En otras palabras, cualquier persona puede enviarle un fax a su número de eFax.

Envío de faxes

Desde una cuenta eFax Plus se pueden enviar faxes mediante uno de los siguientes métodos:

  • Envío de faxes mediante su dirección de correo electrónico
  • Envío de faxes a través del sitio web de eFax
  • Envío de faxes mediante eFax Messenger

NOTA: Para enviar faxes se necesita una cuenta de eFax Plus. Las cuentas de eFax Free no permiten enviar faxes.

Para enviar un fax mediante su correo electrónico haga lo siguiente:

  • Abra un mensaje de correo electrónico saliente.
  • En el campo A: introduzca el número de fax del destinatario, seguido por @efaxsend.com. Por ejemplo:

Para enviar un fax al número +44 (0)20 7555 1234 del Reino Unido, introduciría 442075551234@efaxsend.com, donde (44) equivale al Código de país, (207) equivale al Código de área, y (5551234) equivale al número de fax.

Para enviar un fax al número +1 323 555 1234 de EE.UU./Canadá, introduciría 13235551234@efaxsend.com, donde (1) equivale al Código de país, (323) equivale al Código de área, y (5551234) equivale al número de fax.

Para enviar un fax al número +61 (0)2 7010 1111 de Australia, introduciría 61270101111@efaxsend.com, donde (61) equivale al Código de país, (2) equivale al Código de área, y (70101111) equivale al número de fax.

Para obtener una lista completa de los códigos de país, haga clic AQUÍ.

  • Adjunte al mensaje de correo electrónico saliente el archivo o archivos que desee enviar (el número máximo de archivos es 10).
  • El cuerpo del mensaje de correo electrónico hace de carátula. Si desea incluir una carátula, escriba el texto en el cuerpo del mensaje de correo electrónico.
  • Haga clic en Enviar.

Para enviar un fax a través del sitio web:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Enviar un fax.
  • Seleccione el código de país del número al que desee enviar el fax.

Para obtener una lista completa de los códigos de país, haga clic AQUÍ.

  • Introduzca el número de fax del destinatario.

NOTA: Cuando se envía un fax a través del sitio web de eFax, no es necesario incluir el )"0)" antes del número de fax. Por ejemplo, si desea enviar un fax al número (0) 20 7555 1234 del Reino Unido, seleccione Reino Unido (44) en la lista de códigos de país y escriba el número 2075551234 en el campo Número de fax.

  • Introduzca el Nombre y la Empresa del destinatario.
  • En los campos correspondientes, escriba el Asunto y el mensaje de la Carátula.
  • Después, seleccione el documento o documentos que desee enviar (el número máximo de documentos es 5). Para encontrar el archivo o archivos, haga clic en Examinar.
  • Cuando el formulario esté completo, haga clic en Enviar.

Para enviar un fax mediante eFax Messenger:

  1. Localice el icono Redactar fax en el escritorio.
  2. Haga doble clic en dicho icono a fin de abrir la ventana Redactar fax.
  3. Cuando aparezca la plantilla Redactar fax, introduzca la información de contacto del destinatario, como su Nombre y su Empresa, si resulta oportuno.
  4. Introduzca el Número de fax de destino. Verifique que esté seleccionado el Código de país adecuado.
  5. Haga clic en el botón Añadir a fin de incluir la persona en la lista de destinatarios.
  6. Repita los pasos 3, 4 y 5 para cada destinatario adicional (si hay otros destinatarios).
  7. Si desea enviar una carátula con el documento, introduzca el Asunto y el Mensaje en los campos provistos a tal fin.
  8. Seleccione el documento o documentos que desee enviar. En el campo Archivos adjuntos, haga clic en el botón Adjuntar ubicado en la parte inferior de la ventana, a fin de localizar los archivos que desee cargar (el número máximo de archivos adjuntos es 5).
  9. Haga clic en Enviar fax.

Cuando envíe un fax, se le enviará una confirmación de envío a su dirección de correo electrónico confirmando la transmisión. También puede iniciar sesión y ver el registro de actividad de los envíos en Internet.

Para ver el registro de actividad en Internet:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax
  • En el menú de la derecha, seleccione Registros de actividad
  • De manera predeterminada, aparecen los Registros de actividad de envíos. Si desea visualizar los Registros de faxes recibidos, haga clic en la ficha Registros de recepción.

Si usted envia un Fax desde su cuenta de correo electronico, el Fax quedara guardado en su Buzon de Enviados. Es posible re-enviarlo usando su Cliente para Correo electronico.

Para re-enviar un Fax con el eFax Messenger 4.0 o posterior:

  • Abra eFax Messenger y haga click en el link Faxes Enviados.
  • Seleccione el Fax que desee re enviar, y haga doble-click para abrir.
  • Haga click en el boton Re-enviar Fax en la barra de herramientas de eFax Messenger en la parte superior de la pantalla. La ventana para crear un nuevo Fax aparecera. Puede agregar nuevos destinatarios, editar y eliminar antiguos destinatarios, o Adjuntar nuevos archivos en cualquier momento.
  • Cuando su nuevo Fax este listo, haga clic en el boton ENVIAR FAX en la barra de herramientas de eFax.

Los Faxes enviados desde el sitio web no pueden ser re-enviados.

Por favor, consulte la siguiente lista de los países a los que puede enviar faxes mediante su cuenta de eFax.

País Código de país
Afganistán 93
Albania 355
Argelia 213
Samoa Americana 684
Andorra 376
Angola 244
Anguila 1-264
Antártida 672
Antigua 1-268
Argentina 54
Armenia 374
Aruba 297
Ascensión 247
Australia 61
Territorios ext. australianos 672
Austria 43
Azerbayán 994
Bahamas 1-242
Bahréin 973
Bangladesh 880
Barbados 1-246
Barbuda 1-268
Bielorrusia 375
Bélgica 32
Belice 501
Benín 229
Bermudas 1-441
Bután 975
Bolivia 591
Bosnia Hercegovina 387
Botsuana 267
Brasil 55
Islas Vírgenes Británicas 1-284
Brunei Darussalam 673
Bulgaria 359
Burkina Faso 226
Burundi 257
Camboya 855
Camerún 237
Canadá 1
Cabo Verde 238
Islas Caimán 1-345
República Centroafricana 236
Chad 235
Chatham Island (Nueva Zel.) 64
Chile 56
China (RPC) 86
Isla Christmas 53 (08 de Australia)
Islas Cocos (Keeling) 61
Colombia 57
Comoras 269
Congo 242
Congo, Rep. Dem. (antiguo Zaire) 243
Islas Cook 682
Costa Rica 506
Costa de Marfil 225
Croacia 385
Cuba 53
Cuba (Bahía Guant.) 5399
Curaçao 599
Chipre 357
República Checa 420
Dinamarca 45
Diego García 246
Yibuti 253
Dominica 1-767
República Dominicana 1-809
Timor Oriental 670
Isla de Pascua 56
Ecuador 593
Egipto 20
El Salvador 503
Guinea Ecuatorial 240
Eritrea 291
Estonia 372
Etiopía 251
Islas Falkland (Malvinas) 500
Islas Feroe 298
Islas Fiyi 679
Finlandia 358
Francia 33
Antillas francesas 596
Guayana Francesa 594
Polinesia Francesa 689
República de Gabón 241
Gambia 220
Georgia 995
Alemania 49
Ghana 233
Gibraltar 350
Grecia 30
Groenlandia 299
Granada 1-473
Guadalupe 590
Guam 1-671
Bahía de Guantánamo 5399
Guatemala 502
Guinea-Bissau 245
Guinea 224
Guyana 592
Haití 509
Honduras 504
Hong Kong 852
Hungría 36
Islandia 354
India 91
Indonesia 62
Irán 98
Iraq 964
Irlanda 353
Israel 972
Italia 39
Jamaica 1-876
Japón 81
Jordania 962
Kazajistán 7
Kenia 254
Kiribati 686
Corea del Norte 850
Corea del Sur 82
Kuwait 965
República del Kirguistán 996
Laos 856
Letonia 371
Líbano 961
Lesoto 266
Liberia 231
Libia 218
Liechtenstein 423
Lituania 370
Luxemburgo 352
Macao 853
Macedonia (ant. Rep. de Yugoslavia) 389
Madagascar 261
Malaui 265
Malasia 60
Maldivas 960
Rep. Mali 223
Malta 356
Islas Marshall 692
Martinica 596
Mauritania 222
Mauricio 230
Isla Mayotte 269
México 52
Micronesia, (Est. federal de ) 691
Isla Midway 1-808
Moldavia 373
Mónaco 377
Mongolia 976
Montserrat 1-664
Marruecos 212
Mozambique 258
Myanmar 95
Namibia 264
Nauru 674
Nepal 977
Países Bajos 31
Antillas Neerlandesas 599
Isla Nieves 1-869
Nueva Caledonia 687
Nueva Zelanda 64
Nicaragua 505
Níger 227
Nigeria 234
Niue 683
Isla Norfolk 672
Marianas del Norte (Saipán, Rota y Tinian) 1-670
Noruega 47
Omán 968
Pakistán 92
Palaos 680
Asent. palestinos 970
Panamá 507
Papúa Nueva Guinea 675
Paraguay 595
Perú 51
Filipinas 63
Polonia 48
Portugal 351
Puerto Rico 1-787 ó 1-939
Qatar 974
Isla Reunión 262
Rumanía 40
Rusia 7
Rep. Ruanda 250
Santa Helena 290
San Cristóbal y Nieves 1-869
Santa Lucía 1-758
San Pedro y Miquelón 508
San Vicente y las Granadinas 1-784
San Marino 378
Santo Tomé y Príncipe 239
Arabia Saudí 966
Senegal 221
Serbia y Montenegro 381
Rep. Seychelles 248
Sierra Leona 232
Singapur 65
República de Eslovaquia 421
Eslovenia 386
Islas Salomón 677
Rep. Democrática Somalia 252
Sudáfrica 27
España 34
Sri Lanka 94
Sudán 249
Surinam 597
Suazilandia 268
Suecia 46
Suiza 41
Siria 963
Taiwán 886
Tayikistán 992
Tanzania 255
Tailandia 66
Rep. Togo 228
Tokelau 690
Tonga 676
Trinidad y Tobago 1-868
Túnez 216
Turquía 90
Turkmenistán 993
Islas Turcas y Caicos 1-649
Tuvalu 688
Uganda 256
Ucrania 380
Emiratos Árabes Unidos 971
Reino Unido 44
Estados Unidos 1
Islas Vírg. EE.UU. 1-340
Uruguay 598
Uzbekistán 998
Vanuatu 678
Ciudad del Vaticano 39 y 379
Venezuela 58
Vietnam 84
Isla Wake 808
Islas Wallis y Futuna 681
Samoa Occidental 685
Yemen 967
Zambia 260
Zanzíbar 255
Zimbabue 263

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