Preguntas más frecuentes sobre eFax

Preguntas más frecuentes

 ¿Qué es eFax®?

eFax es el líder mundial en servicios de fax por Internet, y ofrece un servicio de fax fiable en países de todo el mundo. ¡Con eFax, puede gestionar sus mensajes de fax, así como otras comunicaciones con documentos adjuntos, mediante su cuenta de correo electrónico!

 ¿Qué obtengo en la prueba gratuita?

Con la período de prueba gratuito, usted obtiene la oportunidad de experimentar todas las ventajas de una suscripción plena a eFax Plus®, sin riesgo alguno, durante 30 días. Envíe faxes. Reciba faxes. Acceda a todas las funciones del sitio web de eFax y del Centro de mensajes de eFax. Si algo no le satisface, cancele la cuenta antes de que finalice el período de prueba y no se le cobrará nada.

NOTA: La prueba gratuita de 14 días incluye faxes gratuitos (tanto entrantes como salientes) durante un mes, dentro de las limitaciones que se indican en la oferta aplicable a su caso.

 ¿Para qué necesitan la información de mi tarjeta de crédito?

Necesitamos la información de una tarjeta de crédito porque nos ayuda a prevenir posibles usos fraudulentos de los servicios de eFax. Durante el período de la prueba gratuita de 14 días, no realizaremos ningún cargo en su tarjeta de crédito a menos que el uso que usted haga supere los límites mensuales de envío o recepción de faxes. Una vez concluida la prueba gratuita de 14 días, cada mes se le cobrarán las tarifas de uso y de suscripción mensual, de manera automática.

Si desea utilizar un método de pago alternativo, por favor, contacte con nuestro departamento de ventas.

 ¿Puedo obtener un número en otra ciudad o en otro país?

Con eFax Plus puede elegir un número de entre miles de ciudades de todo el mundo.

 ¿Obtendré un número de fax propio?

Su número de eFax será un número asignado exclusivamente a usted, para que lo use, y dicho número funcionará, para quienquiera que le llame, como un número de fax normal.

 Para quienes me llaman, ¿el funcionamiento de mi número de eFax les parece diferente del de una máquina de fax?

Quienes le llamen a su número de eFax no advertirán diferencia alguna respecto de una máquina de fax normal. Marcarán su número de eFax exactamente igual que cualquier otro número de teléfono.

 ¿Cómo puedo enviar faxes desde mi teléfono móvil?

Si desea configurar su cuenta para poder enviar faxes desde su teléfono móvil:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Preferencias.
  • Haga clic en Opciones de envío.
  • Introduzca la dirección de correo electrónico de su dispositivo móvil en el campo de texto provisto a tal fin.

Una vez configurada su cuenta, enviar un fax desde su teléfono móvil es tan sencillo como enviar un mensaje de correo electrónico. Para obtener información más detallada sobre el envío de faxes por correo electrónico, por favor, haga clic AQUÍ.

 ¿Puedo recibir un fax en más de una cuenta de correo electrónico?

Puede recibir faxes hasta en cinco (5) direcciones de correo electrónico por número de eFax.

 ¿Puedo tener más de un número de fax?

Sí, puede tener varios números de fax asignados a su cuenta de eFax.

Configuración de cuenta

 ¿Qué tengo que hacer para iniciar sesión en mi cuenta?

Para iniciar sesión en su cuenta de eFax, por favor, haga clic AQUÍ.

Introduzca su inicio de sesión de eFax (primero el código de acceso internacional y su código de área) y su PIN (código de seguridad) en el espacio provisto a tal fin. Por ejemplo:

  • Para iniciar sesión empleando el número de Barcelona +34 93 396 1825+34 93 396 1825, debería escribir 34933961825.

 No consigo iniciar sesión en mi cuenta.

Si ha olvidado un inicio de sesión o un PIN de eFax y desea recuperarlos, por favor, haga clic AQUÍ e introduzca la información solicitada.

La información sobre su inicio de sesión le será enviada a su dirección de correo electrónico.

 ¿Cómo puedo cambiar mi código de seguridad (PIN)?

Para cambiar su PIN, inicie sesión en su cuenta y vaya a Perfil. Haga clic en Cambiar PIN.

 ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?

Hay tres lugares en los que puede actualizar su dirección de correo electrónico:

  • Dirección de correo electrónico de contacto — Toda actualización relacionada con su cuenta será enviada a esta dirección de correo electrónico. Para cambiar la dirección de correo electrónico de contacto, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en Perfil.
  • Direcciones de correo electrónico entrantes — Puede recibir faxes simultáneamente en un total de hasta 5 direcciones de correo electrónico. Para actualizar sus direcciones de correo electrónico entrantes, inicie sesión en su cuenta de eFax y vaya a Preferencias. Después, seleccione la ficha Opciones de recepción.
  • Direcciones de correo electrónico de envío — Puede enviar faxes desde un total de hasta 5 direcciones de correo electrónico. Para actualizar sus direcciones de correo electrónico de envío, inicie sesión en su cuenta de eFax y vaya a Preferencias. Después, seleccione la ficha Opciones de envío.

 ¿Cómo puedo cambiar mi información de facturación?

Si desea actualizar su información de facturación, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en Facturación.

Precios/Facturación

 ¿Cuánto cuesta eFax Plus?

Si desea ver los precios del servicio, por favor, haga clic AQUÍ.

 ¿Cuánto dinero cuesta recibir un fax?

Las páginas de fax entrantes iniciales recibidas cada mes en números locales de eFax son gratis.

Para ver información detallada completa sobre los precios aplicables a los números locales o gratuitos, por favor, haga clic AQUÍ.

 ¿Cuánto dinero cuesta enviar un fax?

El coste del envío de un fax concreto se calcula con arreglo a la ubicación del destinatario y la longitud del documento enviado.

Para ver todas las tarifas de envío, haga clic AQUÍ.

Preguntas generales

 ¿En qué se diferencian eFax Free® y eFax Plus®?

Con eFax Plus, usted obtiene:

  • un número local o gratuito.
  • capacidad para enviar y recibir faxes.
  • dos años de almacenamiento de faxes en el Centro de mensajes de eFax.

 

eFax Free es una cuenta limitada. Cuando se suscribe a eFax Free, usted obtiene:

  • un número no local en el que puede recibir faxes.
  • 30 días de almacenamiento de faxes en el Centro de mensajes de eFax.

Con eFax Free no puede enviar faxes.

 ¿En qué ciudades o países ofrece eFax números de fax?

En eFax ofrecemos numeros en 3,500 ciudades en 46 paises alrededor del mundo. Para ver una lista completa de las ciudades y paises, haga clic AQUÍ.

 ¿Qué es eFax Messenger®?

eFax Messenger es una aplicacion gratuita que puede utilizar para ver sus faxes. No es necesario que descargue eFax Messenger para ver sus faxes, pero si desea utilizar la aplicacion, visite nuestra pagina de descargas.

Ademas, con una cuenta eFax Plus usted podra enviar Faxes con eFax Messenger e incluir portadas y firmas digitales personalizadas.

 ¿Como me Registro para una cuenta con eFax?

Si desea suscribirse para obtener una cuenta de eFax Plus, por favor, haga clic AQUÍ.

 Ya tengo un número de fax. ¿Puedo utilizar este servicio igualmente?

Cuando se suscribe a eFax se le asigna un número suministrado a partir de nuestro conjunto de números.

Si ya tiene un número de fax y le gustaría seguir empleándolo con el servicio eFax, por favor, contacte con nuestro departamento de ventas para ver si se puede transferir su número de fax existente, de su empresa de telefonía actual a eFax.

 ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de eFax Plus?

Para cerrar su cuenta, simplemente debe enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: ayudaes@efax.com desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. En el email, deberá incluir su número de fax. Una vez su email sea recibido, le enviaremos un email de confirmación de cancelación. Si desea hablar con uno de nuestros agentes sobre tarifas u ofertas distintas,  no dude en contactar nuestra atención al cliente al  +34912907909, ¡Será un placer asistirle!

Recepción de faxes

 ¿Cómo puedo saber cuándo me envían un mensaje de fax?

Cuando alguien le envía un mensaje de fax, dicho mensaje se entrega en la dirección correo electrónico asociada a su cuenta de eFax.

  • Los faxes le llegarán de la dirección de correo electrónico message@inbound.efax.com.
  • El tema (o campo de asunto) del mensaje de correo electrónico será: )"Fax recibido de (número de fax))".

Además, los faxes entrantes se entregan en el Centro de mensajes de eFax. Allí, los faxes recibidos se almacenan durante un período de hasta dos años (o hasta que usted los elimina). Para acceder al Centro de mensajes de eFax, inicie sesión en su cuenta de eFax y haga clic en el enlace Centro de mensajes de eFax.

 ¿Cómo puedo acceder a mis faxes?

Como cliente de eFax Plus, tiene dos posibilidades para acceder a sus mensajes. Puede visualizar los faxes mediante su correo electrónico o puede iniciar sesión en su cuenta de eFax Plus y recuperar los faxes a través del Centro de mensajes de eFax.

Para acceder a los faxes mediante su correo electrónico:

  • Conéctese a su cuenta de correo electrónico.
  • Abra el mensaje de correo electrónico que le haya llegado de inbound@mail.efax.com.
  • Abra el archivo adjunto.

Para acceder a los faxes mediante el Centro de mensajes de eFax:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Centro de mensajes de eFax.
  • Para abrir un fax, haga doble clic en el Asunto.
  • Abra el archivo adjunto de fax de la siguiente manera: haciendo clic en el Nombre de archivo ubicado en la parte inferior de la pantalla.
  • Una vez abierto el archivo adjunto de fax, puede hacer clic en el botón Descargar y guardar el fax en su equipo.

NOTA: Los archivos recibidos en el formato .EFX sólo pueden abrirse mediante el software eFax Messenger. Para descargar eFax Messenger, por favor, vaya a la página de descargas. Si desea suscribirse para recibir sus faxes en los formatos .PDF o .TIF, por favor, haga clic AQUÍ.

 ¿Cómo puedo descargar eFax Messenger?

Para descargar eFax Messenger, por favor, vaya a la página de descargas.

 ¿En qué formato de archivo se entregan los faxes?

Usted puede elegir uno de tres formatos de archivo diferentes para la entrega de sus faxes:

  • PDF, que se puede visualizar con el software Adobe Acrobat Reader.
  • EFX, que se puede visualizar mediante el software eFax Messenger.
  • TIFF, que admite imágenes multipágina y que se puede abrir en muchos programas, incluidos Imaging (el visor de TIFF predeterminado de Windows) y eFax Messenger.
  • Para cambiar el formato de los archivos de fax:

  • sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en la ficha Opciones de fax.
  • En el menú desplegable Formato de archivos de fax, seleccione el formato en el que desee recibir los faxes: EFX, TIF o PDF.
  • Haga clic en Actualizar.
  • NOTA: El cambio afectará a los faxes que reciba tras seleccionar el nuevo formato de archivo; los faxes que haya recibido antes del cambio permanecerán inalterados.

 ¿Cómo puedo abrir los faxes en un equipo Mac?

Tiene dos maneras de abrir sus mensajes:

  • Haciendo clic en el archivo adjunto del mensaje de correo electrónico de eFax: los faxes se deberían abrir automáticamente en Vista previa.
  • Iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el Centro de mensajes: podrá ver todos los faxes recibidos en los últimos dos años. Puede Leer los faxes, Guardarlos o Reenviarlos a una o varias direcciones de correo electrónico independientes. Cuando abra el archivo adjunto, aparecerá automáticamente la vista previa.

 ¿Qué tiene que hacer alguien que esté ubicado fuera de mi país para enviarme un fax?

Si alguien ubicado fuera del país desea enviarle un fax, ese alguien necesitará marcar el número de eFax que usted tiene, empleando los métodos habituales para el marcado telefónico internacional desde el país en el que esté ubicado esa persona.

Por ejemplo, el número 93 396 182593 396 1825 sería, desde otro país: +34933961825+34933961825.

Para obtener una lista de los códigos de marcado internacionales, haga clic AQUÍ.

 ¿Puede cualquier persona enviarme un fax o tienen que ser suscriptores de eFax?

Su número de eFax funciona exactamente igual que cualquier número de fax normal. Las personas que le envíen faxes no necesitan ser suscriptores de eFax. En otras palabras, cualquier persona puede enviarle un fax a su número de eFax.

Envío de faxes

 ¿Puedo enviar mensajes de fax?

Desde una cuenta eFax Plus se pueden enviar faxes mediante uno de los siguientes métodos:

  • de faxes mediante su dirección de correo electrónico
  • Envío de faxes a través del sitio web de eFax
  • Envío de faxes mediante eFax Messenger
  • NOTA: Para enviar faxes se necesita una cuenta de eFax Plus. Las cuentas de eFax Free no permiten enviar faxes.

 ¿Cómo puedo enviar un fax mediante mi correo electrónico?

Para enviar un fax mediante su correo electrónico haga lo siguiente:

  • Abra un mensaje de correo electrónico saliente.
  • En el campo A: introduzca el número de fax del destinatario, seguido por @efaxsend.com. Por ejemplo:
    Para enviar un fax al número +44 (0)20 7555 1234 del Reino Unido, introduciría 442075551234@efaxsend.com, donde (44) equivale al Código de país, (207) equivale al Código de área, y (5551234) equivale al número de fax.
    Para enviar un fax al número +1 323 555 1234 de EE.UU./Canadá, introduciría 13235551234@efaxsend.com, donde (1) equivale al Código de país, (323) equivale al Código de área, y (5551234) equivale al número de fax.
    Para enviar un fax al número +61 (0)2 7010 1111 de Australia, introduciría 61270101111@efaxsend.com, donde (61) equivale al Código de país, (2) equivale al Código de área, y (70101111) equivale al número de fax.

Para obtener una lista completa de los códigos de país, haga clic AQUÍ.

  • Adjunte al mensaje de correo electrónico saliente el archivo o archivos que desee enviar (el número máximo de archivos es 10).
  • El cuerpo del mensaje de correo electrónico hace de carátula. Si desea incluir una carátula, escriba el texto en el cuerpo del mensaje de correo electrónico.
  • Haga clic en Enviar.

 ¿Cómo puedo enviar un fax a través del sitio web?

Para enviar un fax a través del sitio web:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax.
  • Haga clic en Enviar un fax.
  • Seleccione el código de país del número al que desee enviar el fax.
  • Para obtener una lista completa de los códigos de país, haga clic AQUÍ.

    • Introduzca el número de fax del destinatario.
      NOTA: Cuando se envía un fax a través del sitio web de eFax, no es necesario incluir el )"0)" antes del número de fax. Por ejemplo, si desea enviar un fax al número (0) 20 7555 1234 del Reino Unido, seleccione Reino Unido (44) en la lista de códigos de país y escriba el número 2075551234 en el campo Número de fax.
    • Introduzca el Nombre y la Empresa del destinatario.
    • En los campos correspondientes, escriba el Asunto y el mensaje de la Carátula.
    • Después, seleccione el documento o documentos que desee enviar (el número máximo de documentos es 5). Para encontrar el archivo o archivos, haga clic en Examinar.
    • Cuando el formulario esté completo, haga clic en Enviar.

 ¿Cómo puedo enviar un fax mediante eFax Messenger?

Para enviar un fax mediante eFax Messenger:

  1. Localice el icono Redactar fax en el escritorio.
  2. Haga doble clic en dicho icono a fin de abrir la ventana Redactar fax.
  3. Cuando aparezca la plantilla Redactar fax, introduzca la información de contacto del destinatario, como su Nombre y su Empresa, si resulta oportuno.
  4. Introduzca el Número de fax de destino. Verifique que esté seleccionado el Código de país adecuado.
  5. Haga clic en el botón Añadir a fin de incluir la persona en la lista de destinatarios.
  6. Repita los pasos 3, 4 y 5 para cada destinatario adicional (si hay otros destinatarios).
  7. Si desea enviar una carátula con el documento, introduzca el Asunto y el Mensaje en los campos provistos a tal fin.
  8. Seleccione el documento o documentos que desee enviar. En el campo Archivos adjuntos, haga clic en el botón Adjuntar ubicado en la parte inferior de la ventana, a fin de localizar los archivos que desee cargar (el número máximo de archivos adjuntos es 5).
  9. Haga clic en Enviar fax.

 ¿Cómo puedo asegurarme de que no ha habido problemas con los faxes que he enviado?

Cuando envíe un fax, se le enviará una confirmación de envío a su dirección de correo electrónico confirmando la transmisión. También puede iniciar sesión y ver el registro de actividad de los envíos en Internet.

Para ver el registro de actividad en Internet:

  • Inicie sesión en su cuenta de eFax
  • En el menú de la derecha, seleccione Registros de actividad
  • De manera predeterminada, aparecen los Registros de actividad de envíos. Si desea visualizar los Registros de faxes recibidos, haga clic en la ficha Registros de recepción.

 ¿Puedo volver a enviar un fax?

Si usted envia un Fax desde su cuenta de correo electronico, el Fax quedara guardado en su Buzon de Enviados. Es posible re-enviarlo usando su Cliente para Correo electronico.

Para re-enviar un Fax con el eFax Messenger 4.0 o posterior:

  • Abra eFax Messenger y haga click en el link Faxes Enviados.
  • Seleccione el Fax que desee re enviar, y haga doble-click para abrir.
  • Haga click en el boton Re-enviar Fax en la barra de herramientas de eFax Messenger en la parte superior de la pantalla. La ventana para crear un nuevo Fax aparecera. Puede agregar nuevos destinatarios, editar y eliminar antiguos destinatarios, o Adjuntar nuevos archivos en cualquier momento.
  • Cuando su nuevo Fax este listo, haga clic en el boton ENVIAR FAX en la barra de herramientas de eFax.
  • Los Faxes enviados desde el sitio web no pueden ser re-enviados.

     ¿A qué países puedo enviar faxes?

    Por favor, consulte la siguiente lista de los países a los que puede enviar faxes mediante su cuenta de eFax.

    PaísCódigo de país
    Afganistán93
    Albania355
    Argelia213
    Samoa Americana684
    Andorra376
    Angola244
    Anguila1-264
    Antártida672
    Antigua1-268
    Argentina54
    Armenia374
    Aruba297
    Ascensión247
    Australia61
    Territorios ext. australianos672
    Austria43
    Azerbayán994
    Bahamas1-242
    Bahréin973
    Bangladesh880
    Barbados1-246
    Barbuda1-268
    Bielorrusia375
    Bélgica32
    Belice501
    Benín229
    Bermudas1-441
    Bután975
    Bolivia591
    Bosnia Hercegovina387
    Botsuana267
    Brasil55
    Islas Vírgenes Británicas1-284
    Brunei Darussalam673
    Bulgaria359
    Burkina Faso226
    Burundi257
    Camboya855
    Camerún237
    Canadá1
    Cabo Verde238
    Islas Caimán1-345
    República Centroafricana236
    Chad235
    Chatham Island (Nueva Zel.)64
    Chile56
    China (RPC)86
    Isla Christmas53 (08 de Australia)
    Islas Cocos (Keeling)61
    Colombia57
    Comoras269
    Congo242
    Congo, Rep. Dem. (antiguo Zaire)243
    Islas Cook682
    Costa Rica506
    Costa de Marfil225
    Croacia385
    Cuba53
    Cuba (Bahía Guant.)5399
    Curaçao599
    Chipre357
    República Checa420
    Dinamarca45
    Diego García246
    Yibuti253
    Dominica1-767
    República Dominicana1-809
    Timor Oriental670
    Isla de Pascua56
    Ecuador593
    Egipto20
    El Salvador503
    Guinea Ecuatorial240
    Eritrea291
    Estonia372
    Etiopía251
    Islas Falkland (Malvinas)500
    Islas Feroe298
    Islas Fiyi679
    Finlandia358
    Francia33
    Antillas francesas596
    Guayana Francesa594
    Polinesia Francesa689
    República de Gabón241
    Gambia220
    Georgia995
    Alemania49
    Ghana233
    Gibraltar350
    Grecia30
    Groenlandia299
    Granada1-473
    Guadalupe590
    Guam1-671
    Bahía de Guantánamo5399
    Guatemala502
    Guinea-Bissau245
    Guinea224
    Guyana592
    Haití509
    Honduras504
    Hong Kong852
    Hungría36
    Islandia354
    India91
    Indonesia62
    Irán98
    Iraq964
    Irlanda353
    Israel972
    Italia39
    Jamaica1-876
    Japón81
    Jordania962
    Kazajistán7
    Kenia254
    Kiribati686
    Corea del Norte850
    Corea del Sur82
    Kuwait965
    República del Kirguistán996
    Laos856
    Letonia371
    Líbano961
    Lesoto266
    Liberia231
    Libia218
    Liechtenstein423
    Lituania370
    Luxemburgo352
    Macao853
    Macedonia (ant. Rep. de Yugoslavia)389
    Madagascar261
    Malaui265
    Malasia60
    Maldivas960
    Rep. Mali223
    Malta356
    Islas Marshall692
    Martinica596
    Mauritania222
    Mauricio230
    Isla Mayotte269
    México52
    Micronesia, (Est. federal de )691
    Isla Midway1-808
    Moldavia373
    Mónaco377
    Mongolia976
    Montserrat1-664
    Marruecos212
    Mozambique258
    Myanmar95
    Namibia264
    Nauru674
    Nepal977
    Países Bajos31
    Antillas Neerlandesas599
    Isla Nieves1-869
    Nueva Caledonia687
    Nueva Zelanda64
    Nicaragua505
    Níger227
    Nigeria234
    Niue683
    Isla Norfolk672
    Marianas del Norte (Saipán, Rota y Tinian)1-670
    Noruega47
    Omán968
    Pakistán92
    Palaos680
    Asent. palestinos970
    Panamá507
    Papúa Nueva Guinea675
    Paraguay595
    Perú51
    Filipinas63
    Polonia48
    Portugal351
    Puerto Rico1-787 ó 1-939
    Qatar974
    Isla Reunión262
    Rumanía40
    Rusia7
    Rep. Ruanda250
    Santa Helena290
    San Cristóbal y Nieves1-869
    Santa Lucía1-758
    San Pedro y Miquelón508
    San Vicente y las Granadinas1-784
    San Marino378
    Santo Tomé y Príncipe239
    Arabia Saudí966
    Senegal221
    Serbia y Montenegro381
    Rep. Seychelles248
    Sierra Leona232
    Singapur65
    República de Eslovaquia421
    Eslovenia386
    Islas Salomón677
    Rep. Democrática Somalia252
    Sudáfrica27
    España34
    Sri Lanka94
    Sudán249
    Surinam597
    Suazilandia268
    Suecia46
    Suiza41
    Siria963
    Taiwán886
    Tayikistán992
    Tanzania255
    Tailandia66
    Rep. Togo228
    Tokelau690
    Tonga676
    Trinidad y Tobago1-868
    Túnez216
    Turquía90
    Turkmenistán993
    Islas Turcas y Caicos1-649
    Tuvalu688
    Uganda256
    Ucrania380
    Emiratos Árabes Unidos971
    Reino Unido44
    Estados Unidos1
    Islas Vírg. EE.UU.1-340
    Uruguay598
    Uzbekistán998
    Vanuatu678
    Ciudad del Vaticano39 y 379
    Venezuela58
    Vietnam84
    Isla Wake808
    Islas Wallis y Futuna681
    Samoa Occidental685
    Yemen967
    Zambia260
    Zanzíbar255
    Zimbabue263

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